以下从规范仪表、礼貌用语、客户咨询等方面，为你精炼介绍员工在园区工作的行为准则与应急处理办法：
规范仪表仪容：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后不穿工作服。注意个人卫生细节，如不留长指甲、勤洗澡换衣，上班前不饮酒、不吃异味食物，公共场所注意举止雅观。
使用礼貌用语：礼貌服务用语是提供优质服务的基本条件，在岗需正确使用 “您好”“谢谢” 等常用礼节性用语。
规范回答咨询：见到客户热情打招呼，回答咨询时注视对方、耐心倾听，详细答复问题，不清楚的设法弄清或上报领导答复。
上岗准备：仔细检查着装，佩戴好工号牌，携带对讲机等必备用品。
交接班：接班时与交班员工共同巡视岗位，了解情况、做好物品接收并签名。下岗前做好工作记录，与接班人员交接清楚，特殊情况报告上级获认可后交接。
情绪管理：不能因个人情绪影响工作，以饱满热情服务客户。
应对无理客户：保持克制忍耐，向客户说明请其自重，必要时请上级制止。
火警处理：发现火警保持冷静，火势小则就近扑救，火势大立刻拨打 119，组织疏散并维护秩序。
精神病人处理：及时劝阻，通知家属或单位，有危害行为立即报警。
打架斗殴处理：立即劝阻、劝散围观、收缴凶器，上报主管，严重时报警并协助处理，送伤者就医。
盗窃处理：发现盗窃保持冷静，呼叫求援，抓获后交公安机关，逃离则清查现场、保护证据并登记。
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